1
استادیار و عضو هیئت علمی گروه حسابداری دانشگاه اصفهان
2
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه اصفهان
10.22034/iaas.2013.105428
چکیده
امروزه بنگاههای اقتصادی سعی میکنند که از طریق تامین الویتهای مهم برای مشتریان، سودآوری خود را افزایش دهند. این نکته کلیدیترین رمز موفقیت آنها و بر پایهی استراتژی حفظ مشتری است. تمرکز بر نیازهای مشتری فلسفه وجودی بازاریابی است. امروزه بسیاری از شرکتهای تولیدی مفاهیم جدید بازاریابی را پذیرفته و طبق آن عمل میکنند. آنها دریافتند که تمرکز بر نیازهای مشتریان به معنای توجه به کیفیت محصولات تولیدی و ارایه خدمت به مشتریان است. بنابراین هر سازمانی تلاش میکند تا مشتریگرا باشد. با بررسی مطالعاتی که تاکنون در زمینه بازاریابی و حسابداری انجام شده است، میتوان گفت که وجه مشترکی در تحقیقات حسابداری و بازاریابی در ارتباط با حسابداری مشتری وجود ندارد. حسابداریمشتری بر معیارهای مالی مربوط به مشتریان تمرکز دارد. این تحقیق تلفیقی از مطالعاتی است که در زمینه تحقیقات حسابداری و بازاریابی، به منظور بررسی پتانسیلهای حسابداری مشتری انجام شده است. این تحقیق نشان میدهد که پتانسیلهای قابل توجهی با تکیه بر حفظ مشتری در راستای ارتقای شاخصهای عملکرد واحدهای تجاری وجود دارد.
)