TY - JOUR ID - 98717 TI - مدیریت کیفیت جامع؛ حلقه ارتباط درون و بیرون سازمان JO - مطالعات حسابداری و حسابرسی JA - IAAS LA - fa SN - 22520864 AU - شهسواری, معصومه AU - کاظمیان, منا AD - عضو انجمن حسابداری ایران، عضو هیت علمی گروه حسابداری، دانشگاه کوثر بجنورد، ایران AD - کارشناسی ارشد حسابداری، دانشکده علوم اقتصادی و اداری، دانشگاه مازندران، ایران Y1 - 2018 PY - 2018 VL - 7 IS - 27 SP - 75 EP - 90 KW - مدیریت کیفیت جامع KW - مدیریت بازاریابی KW - کیفیت DO - N2 - پیاده سازی مدیریت کیفیت جامع در عملکرد تجاری شرکت‌ها منتج به رضایت فزاینده‌ی مشتری و حسن انجام کارشده است و بهبود در رضایت داخلی شرکت‌ها و افزایش در درآمدها را بهمراه داشته است. کیفیت که از طریق رضایت مشتری اندازه گیری می‌شود یکی از بهترین مزایای بازاریابی است و همچنین نشان دهنده‌ی وجود قدرت است. مشتری داور نهایی کیفیت کالا و خدمات و رضایتمندی است، حسن انجام کار و بدست آوردن سهم بازار به بهترین وجه از طریق تمرکزی دقیق بر احتیاجات بالفعل و بالقوه‌ی مشتریان بهینه سازی می‌شود. هدف از این مقاله تأکید بر رابطه‌ی متقابل بین بازاریابی و مدیریت کیفیت جامع و وابستگی این دو رشته‌ی علمی گوناگون است. تجزیه و تحلیل بازاریابی و مدیریت کیفیت نشان داده است که این دو رشته جدایی ناپذیر هستند و از طریق چهار عامل: مشتریان، کیفیت، بهره وری کسب و کار و رقابت و نهایتاً اخلاق کسب و کار به یکدیگر مرتبط می‌باشند. چشم انداز آتی کیفیت بیان می‌کند که مشتریان آگاه‌تر و سخت گیرتر می‌شوند، رقابت بیشتر فشرده می‌شود و گام‌های تغییرات تکنولوژی سریع‌تر برداشته می‌شود. در حال حاضر مدیریت کیفیت و کیفیت به عنوان یک کلید برای بدست آوردن مزیت رقابتی پایدار شناخته شده‌اند. UR - https://www.iaaaas.com/article_98717.html L1 - https://www.iaaaas.com/article_98717_c1b5be4d5946d730d1a38392d622c631.pdf ER -