%0 Journal Article %T بخش بندی مشتریان بانک های تهران بر مبنای مزایای مورد انتظار ایشان %J مطالعات حسابداری و حسابرسی %I انجمن حسابداری ایران مدیر مسئول و سردبیر: دکتر علی ثقفی مدیریت مجله و دبیرکل انجمن: ناصر پرتوی همکار اجرایی: مریم اصغرزاده بدر %Z 22520864 %A ربیعی, علی %A فیروزی, مهران %D 2014 %\ 03/21/2014 %V 3 %N 9 %P 4-19 %! بخش بندی مشتریان بانک های تهران بر مبنای مزایای مورد انتظار ایشان %K بخش بندی بازار %K بانکداری خرد %K بخش بندی بر مبنای فایده %K تحلیل عاملی %K تحلیل خوشه ای %R 10.22034/iaas.2014.103574 %X هدف این پژوهش بخش بندی مشتریان بانک ها بر مبنای مزایا و نگرش مورد انتظار ایشان است، به بیان دیگر تلاش در جهت بخش بندی مشتریان بانک ها به وسیله تعریف گروه هایی از افراد که در هر گروه اشخاص دارای نیازهای مشابه می باشند، البته هر گروه با گروه دیگر نامتجانس یا ناهمگن می باشد. جهت دستیابی به این هدف 400 پرسشنامه از مشتریان بانک ها جمع آوری شد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از آلفای کرنباخ که حاصل آن 937/0 می باشد استفاده شد. سپس داده ها از طریق تحلیل عاملی، تحلیل خوشه ای و تحلیل ممیزی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. شاخص های مورد تجزیه و تحلیل 23 متغیر می باشد که بوسیله مطالعه کتابخانه ای، مصاحبه و پرسشنامه جمع آوری شده اند. این شاخص ها بوسیله تحلیل عاملی در 4 عامل قرار گرفتند. سپس با استفاده از تحلیل خوشه ای، مشتریان در 6 خوشه تقسیم شدند. همچنین تحلیل ممیزی درستی طبقه بندی مشتریان نمونه را تأیید نمود. %U https://www.iaaaas.com/article_103574_31c9b8c64d8e57d24303481b16bf5523.pdf